Оператор создал собственную платформу ZEPHYR, которая способна централизованно управлять программными роботами. Они экономят тысячи часов работы сотрудников, выполняя широкий спектр рутинных задач: от сбора статистики и подготовки отчетов до автоматизированного подписания документов и отслеживания ситуации на рынке недвижимости. Это дало возможность отказаться от лицензий на внешние сервисы и позволит ежегодно экономить десятки миллионов рублей.
Разработчики МегаФона уже переместили на платформу ZEPHYR одного из флагманских роботов — цифрового помощника контакт-центра, с которым одновременно работают почти 600 сотрудников оператора. Этот робот способен ежедневно обрабатывать около 7 тыс. запросов абонентов, что обеспечивает экономию почти 3,5 тыс. рабочих часов в месяц.
Чем больше таких помощников появляется в технологической инфраструктуре компании, тем сложнее управлять каждым из них по отдельности. ZEPHYR предоставляет в рамках одной платформы весь необходимый управленческий функционал. От сотрудника требуется только открыть специальное приложение и активировать нужного робота. Дальше система самостоятельно поймет, какими программами он может пользоваться, и предоставит доступ к их актуальным версиям.
Система также автоматически информирует о технических сбоях и направляет ответственным специалистам сведения для выявления причины неполадки. За счет этого команда техподдержки может обнаружить проблему еще до того, как с ней столкнутся пользователи, и быстро устранить ее.
По оценкам МегаФона, переход на платформу собственной разработки поможет минимизировать зависимость от внешних лицензий, дополнительных серверных мощностей и необходимости доработки сторонних решений. Это обеспечит экономию в десятки миллионов рублей ежегодно.
Сейчас специалисты оператора анализируют сценарии, по которым роботы будут взаимодействовать на платформе с ИИ-агентами. Искусственный интеллект в таком тандеме сможет взять на себя анализ задач и выработку алгоритмов решения, а робот — выполнять соответствующие действия в корпоративных информационных системах.
Пресс-служба МегаФона