Вопросы и ответы об отдыхе и путешествиях.
ВОПРОС: Вчера пришла в турагентство для выбора тура для семьи на Новый год. После нескольких моих вопросов девушка-консультант начала грубить и говорить, что я «сама не знаю, чего хочу». Я попросила книгу отзывов и предложений, чтобы довести до администрации, какие грубые работники у них работают, однако консультант мне сказала, что такой книги у них нет, и законодательством вообще не требуется ее наличие. Это правда?
ОТВЕТ: Нет, данная информация не соответствует действительности. В соответствии с п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852, исполнитель (под которым понимается как туропреатор, так и турагент и субагент) обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
ВОПРОС: Приобрела летом у туроператора для себя и своих детей тур, однако по приезду в отель (5 звезд) заселение в номер произошло спустя 11 часов. Кроме того, номер не соответствовал критериям отеля 5 звезд (оказался некомфортным для проживания - грязь, пыль, не работал в душе слив, отсутствовал заявленный сейф в номере). В течение какого срока я могу предъявить туроператору претензии по качеству туристского продукта?
ОТВЕТ: В соответствии с п. 24 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
ВОПРОС: Осведомлена о том, что имеется реестр турагентов, а кем именно осуществляется его ведение?
ОТВЕТ: Согласно абз. 1-3 ст. 4.3 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реестр турагентов является федеральным информационным ресурсом, содержащим сведения о турагентах и субагентах.
Ведение реестра турагентов осуществляется Министерством экономического развития РФ в электронной форме. Порядок ведения реестра турагентов, в том числе порядок предоставления выписки из реестра турагентов и форма такой выписки, и порядок внесения в реестр турагентов сведений о турагентах, субагентах установлены приказом Министерства экономического развития РФ от 25.07.2023 г. №531 «Об утверждении порядка ведения единого федерального реестра турагентов, субагентов, в том числе порядок выдачи выписки из единого федерального реестра турагентов, субагентов и форма такой выписки, и порядок внесения в единый федеральный реестр турагентов, субагентов сведений о турагентах, субагентах».