На Портале госуслуг Татарстана тестируется чат-бот, который умеет анализировать вопросы пользователей, находить нужную им информацию и вести диалог как самостоятельно, так и при помощи оператора.
Общение с ботом в чате доступно для авторизованных пользователей Портала uslugi.tatarstan.ru в специальном диалоговом окне. При вводе интересующего вопроса, например, «как оплатить квартплату», формируется автоматический ответ. В случае, если бот сталкивается со специфичным вопросом, к чату с пользователем оперативно подключается оператор.
Чат-бот с дополненным интеллектом с апреля используется в работе операторов Контакт-центра государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан. За счет автоответов чат-бота время обработки сообщений снижается до 36%.
Министерство информатизации и связи Республики Татарстан