Специалисты Роспотребнадзора по Красноярскому краю объявили предостережение ООО «Аватарки онлайн» о недопустимости нарушения требований о защите прав потребителей. Об этом сообщили в соцсетях ведомства.
Ранее жительница краевой столицы за 20 рублей оформила пробную подписку на сервис по созданию фотореалистичных изображений. Результат её не удовлетворил, однако отменить подписку не получилось — сервис стал выдавать техническую ошибку.
Тогда красноярка направила обращение в техподдержку с просьбой удалить данные её банковской карты. Ответа не последовало, но в течение нескольких дней со счёта дважды списали по 1 999 рублей.
— Если вы столкнулись с подобной ситуацией, сохраняйте подтверждения попыток отменить подписку, переписку с поддержкой и сведения о списаниях. Эти документы помогут обосновать ваши требования, — подчеркивают в Роспотребнадзоре. — Если требования об отмене подписки и возврате необоснованно списанных средств не будут удовлетворены добровольно, спор придётся решать в суде.