В управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилась подписчица с вопросом: можно ли вернуть товар, купленный по акции, если он не подошёл. Специалисты объяснили, что возврат акционных товаров регулируется общими нормами законодательства.
Покупатель вправе вернуть такой товар в двух случаях:
-
при обнаружении дефектов;
-
при неподходящих параметрах для непродовольственных товаров — форме, габаритах, цвете, размере, комплектации.
Во втором случае должны соблюдаться два условия: товар не входит в перечень изделий, не подлежащих возврату, и на момент обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена.
При возврате сумма возмещается в размере фактически уплаченных средств. Если вместе с покупкой был вручён подарок, возвращать его не требуется, даже если такое условие есть в договоре, — подарок передан безвозмездно. Вопрос возврата списанных бонусных баллов законом не урегулирован и решается продавцом по своему усмотрению.
Для оформления возврата нужно подать письменную претензию. Если продавец не урегулирует вопрос добровольно, спор можно решить в суде.