На днях дома из крана текла мутная коричневатая вода, пришлось долго её сливать, чтобы стала чистой. Сейчас всё хорошо. Но что делать, если ситуация повторится? Куда жаловаться? / Галина Григорьевна
Как рассказали в краевой службе строительного надзора и жилищного контроля, ржавая, мутная вода с неприятным запахом или привкусом может свидетельствовать о временном ухудшении качества воды или о неисправностях в системе водоснабжения. Причины могут быть следующими:
— Плановые или аварийные работы. После гидравлических испытаний, промывки сетей или ремонта на трубопроводе вода может временно изменить цвет. После завершения работ её качество обычно восстанавливается после непродолжительного слива воды из крана.
— Проблемы внутри квартиры. Если ржавая вода идёт только у вас, причина может быть в смесителях, гибкой подводке или других коммуникациях, за содержание которых отвечает собственник помещения.
— Износ внутридомовых инженерных систем. Если проблема связана со стояками или разводкой в доме, это относится к общему имуществу многоквартирного дома, за содержание которого отвечает управляющая организация.
— Состояние наружных сетей водоснабжения. Если причина находится за пределами дома, её устранением занимается ресурсоснабжающая организация.
Чтобы выяснить, почему вода стала некачественной, и решить проблему, нужно для начала обратиться в управляющую организацию, которая обслуживает дом. Подать такую заявку можно через аварийно-диспетчерскую службу (её телефон есть в квитанции на оплату ЖКУ) или через «Госуслуги», где следует найти рубрику «Заявки» и следовать подсказкам на экране. Если проблема не была устранена или обращение осталось без ответа, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Важно
Ржавую, мутную, с плохим запахом воду не рекомендуется использовать для питья и приготовления пищи. Если проблема долгое время не решается, то потребителю стоит оформить перерасчёт платы за некачественную услугу. Для этого нужно установить факт того, что вода действительно не отвечает нормативам. По закону управляющая компания после получения заявки должна либо проинформировать обратившегося о причинах и сроках исправления неполадок (если причины уже известны), либо направить специалистов в квартиру потребителя, чтобы провести проверку качества услуги и составить соответствующий акт. Началом предоставления потребителю некачественной услуги будет дата либо обращения в УК, либо составления акта. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков. За перерасчётом необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию, которая предоставляет услугу.