В ноябре 2025 года жительница Норильска заказала на маркетплейсе два растения замиокулькаса на общую сумму 4099 рублей. Оба цветка пришли в неудовлетворительном состоянии.
Уже после первой посылки женщина заметила, что растение не подлежит восстановлению, и хотела вернуть товар. Но продавец предложил ей дождаться следующей посылки и обсудить всю ситуацию позже.
Когда пришёл второй цветок, срок возврата по первому заказу был упущен. По второму заказу продавец предложил оформить возврат через платформу.
Примечательно, что юридический адрес продавца на сайте отсутствовал, и техподдержка маркетплейса не смогла помочь — общение велось с роботом. Тогда покупательница обратилась в Роспотребнадзор, и специалисты управления помогли ей в судебной защите.
Суд взыскал с ИП Носаченко Д.Э. в пользу потребителя 9148 рублей:
- стоимость товаров — 4099 руб.;
- компенсацию морального вреда — 2000 руб.;
- штраф — 3049 руб.