Житель Красноярского края пожаловался в Роспотребнадзор на интернет-магазин косметики и парфюмерии, который отменил уже оформленный заказ и вернул деньги без его согласия. За это время стоимость товара выросла более чем в два раза.
Мужчина рассказал, что заказал для супруги любимую туалетную воду в подарок на день рождения. Доставить покупку обещали через неделю, однако магазин в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги.
В Роспотребнадзоре пояснили, что после подтверждения заказа между продавцом и покупателем считается заключенным договор розничной купли-продажи. С этого момента продавец обязан передать товар в оговоренный срок и не может просто отказаться от исполнения своих обязательств.
Если магазин не передал товар и вернул деньги без согласия покупателя, потребитель вправе приобрести его по новой цене, а затем потребовать от продавца возместить разницу в стоимости. Также можно потребовать компенсацию других убытков, возникших из-за отказа выполнить заказ.
В ведомстве советуют сначала направить продавцу письменную претензию. Если требования не будут удовлетворены добровольно, спор можно решить через суд.