Жительница Норильска заказала ноутбук на маркетплейсе и оплатила полную стоимость — 18 429 рублей, а также услуги доставки — 776 рублей. Однако при получении в пункте выдачи в коробке вместо ноутбука оказался телефон. Факт подмены зафиксировали в присутствии сотрудника пункта выдачи — вскрытие упаковки снимали на видео, рассказали в Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Покупательница сразу обратилась в службу поддержки маркетплейса, но её заявки на возврат отклонили. В ответ на последующие обращения ей отказали со ссылкой на отсутствие брака, а затем посоветовали провести экспертизу в сервисном центре. Из‑за отсутствия данных о продавце напрямую урегулировать спор не получилось.
Тогда женщина обратилась в Роспотребнадзора. Специалисты помогли составить исковое заявление. Суд встал на её сторону и обязал продавца выплатить 32 тысячи рублей. Это стоимость ноутбука и доставки, а также штраф ы 10,6 тысячи рублей и 2 тысячи компенсации морального вреда.
Решение суда пока не вступило в законную силу.