Единый контакт-центр правительства Красноярского края, работающий по номеру 122, в 2025 году обработал более 1,3 миллиона обращений. С его помощью жители могут записаться на прием к врачу или вызвать специалиста на дом, узнать график работы МФЦ и записаться туда, проверить статус заявлений в соцзащите и получить прогноз погоды.
Большинство звонков обрабатывает интеллектуальный голосовой помощник, усовершенствованный в декабре 2025 года. Чаще всего люди используют автоматические сервисы: в прошлом году красноярцы 572,5 тысячи раз передали через робота показания счетчиков ЖКХ, 338,7 тысячи раз узнали об отключениях коммунальных ресурсов, 24,3 тысячи раз записались в МФЦ и 12,2 тысячи раз — к врачу.
Роботизированная система работает круглосуточно, а живые операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 22:00. Среднее время ожидания ответа в 2025 году не превышало трех секунд.