В праздничные дни многие пользуются услугами службы доставки. В Роспотребнадзоре по Красноярскому краю напомнили, о чём должен знать потребитель при заказе еды «до двери».
Заказ доставили не вовремя? Потребитель вправе потребовать возврат денег.
Претензию можно оформить письменно в двух экземплярах и вручить исполнителю лично или заказным письмом. При этом сумма неустойки не должна превышать стоимость заказа. Если заказ был оплачен, потребитель вправе потребовать возврата денег. Владелец агрегатора доставки обязан вернуть их в течение 10 дней с момента требования.
Блюдо не соответствует описанию или внешнему виду? Можно потребовать переделать заказ в соответствии с меню, либо вернуть деньги.
Изготовитель обязан был донести всю информацию о блюде, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор.Как избежать недоразумений? Стоит проверить заказ в присутствии курьера.
Если курьер спешит уйти, от получения заказа советуют отказаться. В Роспотребнадзоре уточнили, что доказать недостатки изготовителю может быть проблематично. Чтобы иметь возможность требовать устранение недостатков или возмещения денег, лучше снимать распаковку на видео.