Через два дня при отслеживании по трек-номеру выяснилось, что отправление вернулось в Санкт-Петербург и готово к выдаче. Но в отделении мужчине отказались выдать посылку без повторной оплаты пересылки — ещё 5 347 рублей. Позже сибиряк получил акт с причиной отказа в авиаперевозке: наличие запрещённых предметов. При этом коробку не вскрывали, но из аэропорта вернули на почту. Отправитель отметил, что его вещи не значатся в списке запрещённых к перевозке.
АО «Почта России» отказалось возмещать убытки, и мужчина обратился в Роспотребнадзор. Специалисты помогли подготовить иск, были привлечены к процессу и дали заключение в защиту потребителя.
Суд взыскал с «Почты России» почти 32 тысячи рублей: 10 949 рублей за пересылку, 10 тысяч за моральный вред и 10 474 рубля штрафа. Решение вступило в законную силу.