Очередной случай с нарушением прав потребителей при использовании подарочных сертификатов дошел до Роспотребнадзора. На этот раз в центре внимания оказалась сеть магазинов косметики.

Красноярец обратился в управление с жалобой: после того как срок действия подарочной карты номиналом 5000 рублей истек, магазин отказался как от предоставления товара, так и от возврата денег. Ситуация вызвала возмущение — ведь, по сути, речь шла о внесенной заранее предоплате за продукцию.

Юристы Роспотребнадзора напомнили: подарочная карта – это форма аванса, и удержание внесенных средств по истечении срока действия является незаконным. Специалисты ведомства проанализировали условия использования карты и пришли к выводу: они действительно нарушают права потребителей, исключая возможность возврата или обмена даже в случае истечения срока действия.

По итогам проверки владельцу торговой сети было направлено официальное предостережение. Представителям компании напомнили об обязанности соблюдать требования закона о защите прав потребителей и предложили урегулировать конфликт в досудебном порядке. Спустя несколько дней покупатель сообщил: магазин вернул ему деньги в полном объеме.