Красноярец обратился в краевое управление Роспотребнадзора после отказа «Аэрофлота» допустить его на рейс Москва - Минск из-за якобы истекшего срока действия паспорта. Мужчине через 3 дня должно было исполниться 45 лет.
Красноярец зарегистрировался онлайн, но авиакомпания при получении посадочного талона аннулировала регистрацию, сославшись на недействительность документа. Потребителю пришлось ехать поездом.
При этом возвращать деньги за билет добровольно «Аэрофлот» не стал. В управлении Роспотребнадзора это сочли нарушением прав потребителя, так как на замену паспорта даётся 90 дней, и все это время старый документ является действительным.
Суд встал на сторону ведомства. С авиакомпании взыскали 9,9 тысячи рублей: 5,6 тысячи – это стоимость билета, 3,3 – неустойка и тысяча рублей – компенсация морального вреда.