Красноярец заказал в интернет-магазине белые носки с надписью: «Папа отдыхает», а вместо них получил с другой – «Лабутены». Он обратился в Управление Роспотребнадзора по краю.
Ни цвет, ни размер, ни надпись на носках не совпали с заказом. Оформить возврат не получилось из-за технической ошибки на маркетплейсе. Обращения в чат и звонки оператору также не помогли.
В ведомстве объяснили, что несоответствие товара условиям договора, образцу или описанию считается недостатком. В такой ситуации потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
— Затраты на обратную доставку товара до продавца будут составлять убытки потребителя, которые должен возместить продавец. Важно понимать, при покупке товара на торговой площадке письменные претензии предъявляются непосредственно продавцу товара, а не владельцу торговой площадки, — объяснили специалисты.
Продавцу объявили предостережение.