Красноярка Нина Позднякова пользуется услугами сразу двух крупных мобильных операторов. Девушка рассказывает: за состоянием баланса приходится следить особенно внимательно. Для этого Нина установила специальные приложения – в личном кабинете она тщательно отслеживает условия своего тарифа, подключение услуг и все списания. Это очень удобно и спасает от навязанных подписок. Из-за них Нина, ее сын и мама теряли деньги несколько раз – в сумме больше тысячи рублей.

«Специально не подключали никаких услуг у оператора, зашли на сайт в браузере, вышла реклама. На рекламу стали нажимать, пытаться закрыть ее, крестик не нажимался. И случайно подписались на гороскоп. У меня ребенок подключался на игры, также нечаянно. В мессенджерах заходил просто посмотреть и получалось, что подключался», – поделилась Нина Позднякова.

По некоторым данным, объем рынка контент-услуг в России, куда в том числе входят подписки на анекдоты, гороскоп, прогноз погоды по СМС и порнография – около 30 млрд руб. Зарабатывают на нем поставщики контента. Операторы, в свою очередь, взимают с них комиссию за предоставление клиентам возможности оплачивать услуги с абонентского счета.

Формально человек сам подключает подписку на свой номер. Для этого по закону надо явно выразить свое согласие. Например, отправить СМС, совершить звонок или нажать кнопку на сайте. И очень часто недобросовестные поставщики контента используют невнимательность пользователей и выбирают третий способ, говорят операторы сотовой связи.

«Чаще всего контент прилипает к абонентскому счету при совершении тех или иных действий в интернете. То есть человек переходит по какой-нибудь ссылке в мессенджере, в социальной сети, в смс-сообщении. При переходе по этой ссылке появляется какой-то сайт с контентом, на нем большого размера окно, посередине кнопка и, например, надпись «смотреть видео». Где-то внизу под этой кнопкой написано о том, что, начиная воспроизведение видео, абонент соглашается с определенной офертой, выражает согласие на получение контента за плату и дальнейшие условия», – пояснил Александр Паньков, руководитель отдела по связям с общественностью регионального офиса крупного мобильного оператора.

В итоге получается, что человек, сам того не зная, оформляет какую-то услугу. Но только что это за услуга и сколько она стоит в сутки – выясняется только тогда, когда баланс счета уже уходит в минус. Надо отметить, что в большинстве случаев после обращения в службу поддержки к мобильному оператору деньги за бесполезный контент возвращают. Однако договориться мирно удается не всегда. В таких случаях юристы рекомендуют писать официальную претензию и обращаться в надзорные органы.

«Судебная практика по такого рода спорам существует. Речь идет прежде всего о государственных органах Роспотребнадзор и Роскомнадзор, которые при обращении граждан привлекают к административной ответственности операторов мобильной связи. И здесь речь идет о нарушении лицензионных требований и о нарушении прав потребителей. Сложившаяся судебная практика исходит из того, что такого рода подключения суды это признают незаконным», – рассказал Станислав Вахрушев, юрист.

Гарантии потребителя в сфере оказания услуг мобильной связи довольно четко прописаны в законодательстве. Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей и 21 пункту Правил оказания услуг подвижной связи, оператор не может навязывать абоненту дополнительные платные услуги. Для того чтобы наверняка избежать неприятных казусов с потерей денег на балансе, лучше всего быть внимательным и не посещать сомнительные сайты в интернете.