– Ninja Pizza на слуху у красноярцев, а у вас сотни тысяч клиентов. Как изменилась ваша работа с ними за последний год?
– Мы начали общаться с нашими клиентами и выстраивать свою работу на пожеланиях людей. Нашей миссией стало удовольствие клиентов и их радость от заказа. Сейчас сложно попасть в классический ресторан или пиццерию с посадкой и наша задача доставить «ресторан на дом». Мы обновили меню, обновили сайт и приложение, чтобы оформлять заказ было удобнее и быстрее.
С сентября у нас заработала программа лояльности «Лига Ниндзя». Это очень крутая история и она помогает экономить нашим клиентам. Представьте, с каждого заказа вам начисляются баллы, и вы ими оплачиваете следующую покупку. При этом не надо участвовать в каких-то квестах, чтобы получить баллы. Заказал, получил баллы, оплатил ими часть следующей покупки.
– Вы позиционируете программу лояльности как способ экономии. С ней клиенты получают большой кешбэк или специальные возможности?
– Конечно все вместе. У нас есть 4 уровня и самый высший уровень можно достичь за несколько месяцев. Программа дает возможность копить больше баллов и оплачивать до 50% от заказа. Плюс наши бонусы можно использовать вместе с промокодами и скидками – а это редкость. Мы уважаем наших постоянных клиентов и не хотим ограничивать их возможности и пожелания. Также в «Лиге Ниндзя» есть уникальный личный персонаж, который растет и развивается вместе с вашими уровнями. Кстати, скоро появится «Тайный клуб Ниндзя», в котором наши постоянные клиенты получат исключительную заботу, внимание, а также персональные конкурсы и бонусы!
– Долгие годы компания раздавала листовки, чем вызвала бурю негатива в свой адрес. Осенью появилась информация об отказе от бумажных листовок. Как продвигается ваша эко-политика и что еще планируете сделать в этом направлении?
– Переход на электронные листовки идет полным ходом, с 26 декабря начинаем сотрудничество с компанией, которая занимается экологическими мероприятиями. Мы будем поддерживать эту компанию в ее начинаниях. Она планирует заниматься зачисткой подъездов от листовок, далее – сдавать макулатуру, а вырученные деньги направлять на благотворительность. Также ребята из «Эко-Движ» будут сажать деревья и проводить другие социально полезные мероприятия, связанные с экологией.
Взамен обычных листовок мы запустили электронные листовки. Сейчас получать их может каждый клиент. Достаточно скачать приложение и указать номер телефона и почту.
– А что касается внутренней жизни компании? Произошли ли какие то изменения для повышения эффективности работы?
– При таком стремительном росте изменения неизбежны. Мы активно набираем в штат новых сотрудников, делаем все для комфортной и продуктивной работы. Проводим тренинги, обучения, праздники для сотрудников и их семей. За последний год мы собрали обратную связь от команды и стремимся сделать жизнь каждого в нашей компании более комфортной и выгодной. Наши сотрудники советуют Ninja Pizza своим друзьям как лучшее место для трудовой деятельности.
Ninja Pizza в соцсетях:
Instagram: https://instagram.com/ninjapizza.club
«ВКонтакте»: https://vk.com/clubninjapizza
*на правах рекламы