Центробанк составил инструкцию, как избавиться от назойливых звонков и сообщений от коллекторов. Памятка опубликована на сайте регулятора.
Советы подходят для людей, которых донимают коллекторы по поводу чужих долгов. Экономисты утверждают, что в некоторых случаях они имеют право сообщать о чужих задолженностях. Например, если человек является поручителем, созаемщиком или обладателем наследства от родственника — а с ним и его долгов.
«Иногда общение с коллекторами может уберечь вас от серьезных проблем. Поэтому не бросайте трубку и выясните, почему вас беспокоят. Узнайте как можно больше подробностей, почему вам звонят. Если коллектор начинает говорить о каких-то долгах, сначала выясните все детали. По возможности запишите разговор, но не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись», — рассказали в ЦБ.
Следующим шагом стоит выяснить, из какой организации поступил звонок и по поводу какого должника. Затем необходимо уточнить, как вы финансово связаны с должником.
«Попросите прислать вам на почту документ, который подтверждает ваши обязательства. Уточните данные коллекторской организации и кредитора: полное название, ИНН и ОГРН», — говорится в сообщении.
У представителей коллекторских агентств нужно попросить прислать официальный документ, который подтверждает право коллектора общаться с должниками от имени кредитора.
В некоторых случаях беседа с коллекторами поможет избежать лишних проблем с арестом имущества. Например, если заемщику принадлежит часть дома или дачи. В таком случае поручитель может поговорить с должником или выкупить у него часть имущества.
«Нередко оказывается, что вас с должником не связывают никакие финансовые интересы или вы с ним вообще не знакомы. Звонок коллектора – явное недоразумение», — пояснили эксперты.
В данном случае есть несколько выходов: сходить в офис кредитора, взять в банке, МФО или КПК справку об отсутствии задолженностей, отправить в коллекторскую компанию заявление с требованиями исключить конкретный номер телефона из базы.
«Если все это не помогло — звонки и письма продолжаются, переходите к более решительным мерам — пожалуйтесь в инстанции, в том числе в Банк России, судебным приставам, Роспотребнадзор, Роскомнадзор. На черных кредиторов без лицензии можно пожаловаться в полицию.
Добавим, что все жалобы можно отправить, не выходя из дома — через интернет-приемные этих организаций.