В современном мире репутацию бизнеса нельзя недооценивать, ведь это то, что привлекает и удерживает заказчиков. Особенно важно сегодня управление репутацией в интернете. Для владельца компании необходимо оперативно находить негатив и своевременно реагировать на него, «отбивать» информационные атаки. На этом и строится управление репутацией компании.
Очень показательна в этом плане ситуация, которая недавно произошла с Facebook. Вечером 4 октября пользователи во всем мире остались без любимой социальной сети. Также перестали работать WhatsApp и Instagram, которые принадлежат компании Facebook.
В этот же день появились новости, что данные 1,5 млрд пользователей Facebook выставили на продажу в даркнете. В базе содержались имена, номера телефонов, электронные и физические адреса пользователей. Об этом писало интернет-издание Privacy Affairs.
История могла закончиться скандалом и полной утратой доверия к Facebook. Но представители компании оперативно отреагировали и дали официальное опровержение. К тому же, основатель компании Марк Цукерберг принес публичные извинения на своей странице в социальной сети, тем самым нивелировав негатив.
"На бренд была проведена информационная атака в СМИ, и ее оперативно отработали пиарщики компании. СМИ пишут, что в результате сбоя Facebook потерял больше 6 млрд долларов. А если бы компания закрыла глаза на управление репутацией бренда, то потеряла бы гораздо больше", - утверждает один из основателей маркетингового агентства VALS.Digital Владислав Андрианов.
Еще один неприятный случай произошел со строительной компанией, которая потеряла 470 000 000 рублей из-за ОДНОГО негативного упоминания в поисковой выдаче. Компания начала строить большой ЖК, запустила продажи. Во время сдачи дома в поисковой выдаче появилось негативное сообщение о ЖК, в том числе о том, что у домов образовался крен (боковой наклон).
Из-за отсутствия своевременного реагирования на недостоверный отзыв возникла общественная паника, а также был нанесен огромный урон репутации компании. Сроки сдачи дома сдвинулись на 10 месяцев из-за проверок, образовался простой. Посыпались негативные обращения от дольщиков, сорвались сделки по продажам на большую часть всех помещений.
Как итог – чистая потеря 470 000 000 рублей, снижение репутации и общего доверия к строительной компании. Из-за этого застройщик в перспективе понесет еще большие убытки.
Истории, которые произошли с Facebook и строительной компанией, доказывают, что с репутацией необходимо работать всем – от крупных корпораций до небольших компаний. Для этого лучше обратиться в агентство по управлению репутацией, чтобы специалисты выполнили эту работу на профессиональном уровне. В противном случае можно потерять значительную часть прибыли.
"Грамотная работа над репутацией позволит вам не только «отбивать» информационные атаки, но и обосновывать цены на свои продукты и услуги, выходить на новых клиентов и удерживать уже существующих", - пояснил сооснователь компании маркетингового агентства VALS.Digital Сергей Леусенко.
Также положительная репутация в интернете позволит вам быстрее находить новых клиентов. По данным исследования агентства BrightLocal, 88% пользователей воспринимают отзывы в интернете как персональные рекомендации. 67% потребителей оценивают бизнес на основе 6 комментариев других людей.
Если вы хотите построить и закрепить о себе или о своем бренде устойчивую положительную репутацию и добиться благодаря этому новых высот, обращайтесь в агентство VALS.Digital. Специалисты выстроят с вами индивидуальную работу и сделают так, чтобы о вас или вашей компании узнала большая аудитория.