Жительнице Ачинска удалось вернуть полную стоимость смартфона после того, как его гарантийный ремонт затянулся на несколько месяцев. О случае рассказало Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
По данным ведомства, в конце ноября прошлого года женщина приобрела в местном магазине «Теле2» смартфон стоимостью 15 999 рублей. Примерно через два месяца использования устройство стало сильно перегреваться.
В апреле 2026 года покупательница передала телефон продавцу для проведения гарантийного ремонта. Однако и в июле устройство ей так и не вернули - смартфон продолжал находиться в сервисном центре.
Что говорит закон
Для технически сложных товаров действуют специальные правила защиты прав потребителей.
Согласно статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, если он установлен письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Если установленный срок ремонта нарушен, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченных за него денег.
Именно такая ситуация, по информации Роспотребнадзора, произошла с жительницей Ачинска.
Представители магазина устно сообщили покупательнице о готовности вернуть стоимость смартфона, однако фактический возврат денег на тот момент произведён не был. После этого женщина обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора.
Специалисты ведомства помогли ей подготовить письменную претензию продавцу. После получения претензии покупательнице вернули всю стоимость телефона - 15 999 рублей.
Что делать, если ремонт затянулся
Если товар находится на гарантийном ремонте дольше установленного срока, потребителю стоит обратиться к продавцу с письменным требованием.
Важно сохранить документы о передаче товара в ремонт. В них должны быть зафиксированы дата обращения и дата передачи товара.
Для технически сложного товара нарушение установленного срока устранения недостатков может стать основанием для требования вернуть уплаченную за товар сумму.
Источник: Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Материал подготовлен на основании информации, опубликованной на официальном сайте ведомства.
https://24.rospotrebnadzor.ru/content/1525/175618/