В среднем 41 % потребителей услуг добровольного медицинского страхования (ДМС), застрахованных от работодателя, готовы рекомендовать своего страховщика друзьям и знакомым. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного исследовательской компанией ORO.
В рамках исследования было проведено 1800 интервью среди клиентов страховых компаний, обращавшихся за услугами по полису ДМС за последние четыре месяца. Индекс NPS (Net Promoter Score) страховых компаний – участников исследования, предоставляющих услуги страхования по ДМС, находится в диапазоне от 28 до 57. Индекс NPS показывает, насколько клиенты удовлетворены услугами страховой компании и готовы её рекомендовать.
– В экспертном сообществе показатель NPS выше 30 % считается хорошим. Это значит, что бренд узнаваем, клиенты в большинстве доверяют ему и не находятся в поисках альтернативных решений. ДМС – добровольное страхование. Главное удобство услуги заключается в том, что страховая компания предоставляет клиенту уже готовый пул клиник с адресами, по которым такого пациента примут по записи без очередей и финансовых обязательств (в рамках услуг по договору страхования). Если у вас есть ДМС, то на любые вопросы вам могут ответить по официальному телефону или в специальном приложении вашей страховой компании, – отметила к.ю.н., доцент, начальник департамента права института экономики, управления и права Екатерина Рязанцева.
Основной драйвер высоких оценок NPS, как отмечается в исследовании, – скорость и высокое качество обслуживания, включая скорость соединения с оператором и согласования услуг.
Наиболее часто клиенты страховых компаний обращаются для согласования услуг по полису ДМС (67 % в среднем) или для записи в медицинское учреждение (59 % в среднем). При этом в среднем 40 % клиентов обращаются за услугами через мобильное приложение страховой компании, включая общение в чате. Свыше 50 % пользователей данных приложений высоко оценили компетентность оператора чата, стабильность работы приложения, а также удобство и простоту использования приложения.
Фото: freepik.com
*Информация предоставлена партнёром
Пожаловаться на новость
Прокомментировать
Если вы считаете, что материал нарушает авторские права или содержит недопустимый контент — сообщите нам:
Оставьте ваш комментарий (будет видно Ваше имя):
Сообщение успешно отправлено!
{{ errorText }}
Комментарии