Посчитайте, сколько клиентов вы потеряли в 2019 году и сколько могли бы заработать сегодня, если бы ваши покупатели не ушли к конкурентам. Это десятки, а то и сотни тысяч рублей!
10 марта Игорь Манн расскажет, как системно работать над сервисом в компании, чтобы отток клиентов остановить или замедлить. Именно поэтому на мастер-классе обязательно присутствие руководителя. Ни маркетолог, ни менеджер отдела продаж не сможет изменить систему подхода к клиенту в компании. Это ваша задача — задача руководителя.
Что вы узнаете на мастер-классе:
— что такое клиентоориентированность и для чего она нужна именно вам;
— четкий алгоритм, как внедрить клиентоориентированность в компанию;
— как нанимать, контролировать, мотивировать и обучать персонал;
— как бороться с оттоком клиентов и жалобами;
— полный список точек контакта с клиентом.
Уже в ходе мастер-класса вы создадите свой план внедрения клиентоориентированности!
Если вы не окажете клиентоориентированный сервис — этим займутся ваши конкуренты.
Узнать больше про спикера и получить полную программу мероприятия можно на сайте.