Что делать, если цена в чеке не совпадает с той ценой, которая была указана на витрине?
Чаще всего с такой проблемой сталкиваются покупатели в супермаркетах и крупных магазинах.
Специалисты Роспотребнадзора рассказали, как следует поступать в таком случае. В законе говорится, что продавцы должны своевременно дать покупателям информацию о ценах и условиях покупки товаров.
«Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и чётко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара», — сообщают эксперты.
В Гражданском кодексе сказано, что указанная в местах продажи цена считается публичной офертой, значит, продать товар должны именно по этой стоимости. Если чек уже пробили по неправильной цене, то покупателю должны вернуть разницу.
Как действовать, если вы нашли несоответствие:
- Сделать фото ценника.
- При свидетелях пригласить продавца к ценнику, чтобы показать расхождение с чеком.
- Предъявить претензию — сначала устно, а в случае отказа — письменно, соответствующую запись можно оставить в книге отзывов и предложений. Общаться нужно с уполномоченным представителем продавца.
- Необходимо просить о возврате разницы в цен.
- Если продавец отказывается, то следует обратиться в управление Роспотребнадзора.
Жалобу можно отправить по электронной почте.