Казанцы могут сообщить об аварийных деревьях, брошенных автомобилях, проблемах с освещением и мусором
Фото: Денис Гордийко
Помимо подачи заявок, сервис выполняет справочные функции: подсказывает, куда сдавать различные фракции отходов, а также помогает проверить доступность социальных объектов для маломобильных граждан. Встроенная функция переключения на городской колл-центр дает возможность связаться с оператором напрямую.
Сейчас чат-бот работает в тестовом режиме – разработчики адаптируют его под особенности новой платформы и собирают обратную связь для дальнейшего улучшения. В перспективе планируется регулярное обновление категорий обращений в зависимости от сезонной активности жителей и расширение функционала.
Ранее сервис уже работал на другой платформе и стал востребованным инструментом обратной связи: за время его использования поступило более 75 тысяч заявок, которые были отработаны городскими службами. Чат-бот не заменяет официальные формы обращений, но позволяет быстрее фиксировать и передавать городские проблемы в профильные подразделения.