Оптимизация Единого контакт-центра позволила на 93% снизить количество обращений, требующих участия сотрудников админкомиссий
Фото: Марат Мугинов
С начала года Telegram-ботом «Мои штрафы Казань» воспользовались более 59 тыс. человек. Горожане через сервис могут в режиме реального времени получить информацию о наличии штрафов, фото нарушения и детальную информацию по делу об административном правонарушении, а также оформить подписку на получение уведомлений о новых штрафах. Об этом на деловом понедельнике сообщил начальник управления по организации деятельности административных комиссий Наиль Биктагиров.
Кроме того, спикер сообщил, что сократилось количество обращений по вопросам штрафов, перенаправляемых профильным специалистам благодаря оптимизации работы Единого контакт-центра исполкома города. Количество обращений, требующих участия сотрудников административных комиссий, снизилось на 93% – с 4252 в июле 2024 года до 369 в июле 2025 года.
Также в городе внедрили межведомственное электронное взаимодействие по получению данных о собственниках транспортных средств полностью в автоматическом режиме. В его реализации участвовали административные комиссии, управление информационных технологий и связи, Центр городских трансформаций. Так, с 4 апреля 2025 года было обработано более 85 тыс. запросов без участия человека. Срок рассмотрения дел сократился с 34 до 10 дней, а работа трех специалистов была полностью автоматизирована.
«Данная интеграция демонстрирует, как цифровые инструменты превращают административные процедуры в оперативные и точные процессы, а значит – делают городскую систему управления более эффективной и прозрачной», – сказал Наиль Биктагиров.
Узнать первыми о нововведениях в законодательстве, прочитать разъяснения норм и требований действующих правил можно в Telegram-канале административной комиссии города по ссылке.