Знание медицинских работников по пакетам ГОБМП и ОСМС, определение маршрута пациентов в системе ОСМС, направление на дорогостоящие виды исследование, такие как компьютерная и магниторезонансная томография, так как эти виды исследования может пройти совершенно бесплатно пациент с наличием медицинского показания совершенно бесплатно.
Рабочая группа Министерства здравоохранения РК рекомендует широкое информирование населения о Контакт-центрах, чтобы каждый гражданин мог определить свой статус в системе ОСМС. Для этой цели Управление здравоохранения Карагандинской области перевело на круглосуточный режим работы Колл-центр (тел.955-559 ) и Колл-центра фондамедстрахования 1406 на круглосуточный режим работы.