- По итогам 8 месяцев этого года при оказании госуслуг допущено 40 случаев несвоевременного оказания, 232 запроса излишних документов, 6 случаев оказания услуг при неполном пакете документов, - поделился Ердос Абдрахманов. - В список таких учреждений попали управление природных ресурсов и регулирования природопользования, управление земельных отношений, аппарат акима Баршинского округа Нуринского района, отделы земельных отношений Жезказгана и Шетского района. Нарушения есть в отделах архитектуры и градостроительства Нуринского, Бухаржырауского, Шетского, Жанааркинского районов и Жезказгана, на ветеринарных станциях Осакаровского, Бухаржырауского районов и в Темиртау.

Чтобы предупредить нарушения, в акимате области в мае 2018 года создано управление информатизации, оказания государственных услуг и архивов. Его задачи – координация работы по внедрению цифровых технологий и технологий «Smart city», повышение качества оказания и доступности госуслуг.

- Однако анализ деятельности управления в сфере госуслуг показывает, что оно с задачами не справляется, - заключил Ердос Абдрахманов. - В ходе контрольных мероприятий в 479 объектах выявлено 587 нарушений требований законодательства. Сотрудниками Департамента в ходе совместных с управлением проверок в 29 госорганах обнаружено 229 нарушений. Кроме того, управление ведет недостаточную работу по автоматизации госуслуг: в электронном формате должны оказываться 150 их видов, сегодня же их оказывается только 126. То есть, 24 услуги не автоматизированы или не доступны.

Ердос Абдрахманов озвучил несколько примеров. Услуги «Запись к врачу» и «Вызов врача на дом» по отчетам оказываются в электронном формате. На деле же человек звонит в регистратуру поликлиники, либо приходит в поликлинику сам и обращается в регистратуру. Сотрудники регистратуры со слов пациентов записывают их данные в систему и считают, что услуги оказаны электронно. Аналогичная ситуация – с услугой «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных с выдачей ветеринарного паспорта»:

- То есть, ветврач идет к собственнику, ставит бирку животному, просит подписать заявление на идентификацию, сам вводит данные в базу. Фактически эта услуга не автоматизирована. Эти факты говорят о том, что фактическая доля госуслуг, оказываемых в электронном виде, очень отличается от цифр, приводимых управлением.