Цифровой рост не отменяет человеческого подхода. Офисы МФЦ в Наро-Фоминском округе фиксируют: 60% услуг жители оформляют онлайн, но в центры приходят за решением важных услуг, требующих внимания специалистов.
В офисах “Мои документы” доступны более 300 услуг — от регистрации сделок с недвижимостью и оформления материнского капитала до услуг ЗАГС и получения первого паспорта. Важно, чтобы работа была слаженной без очередей.
В Апрелевке сотрудники успешно реализуют проактивный формат, в этом убедилась замглавы округа Елена Кузнецова. Специалисты сразу подходят к посетителям, уточняют задачу и помогают оформить услугу. Это разгружает операционные окна и экономит время людей.