11 Февраля, 2022 11:28 eKaraganda
Главный специалист департамента по защите прав потребителей рассказала, в каких сферах чаще всего нарушаются права потребителей, сообщает ДЗПП Карагандинской области.
Согласно опросу, проведенному Комитетом по защите прав потребителей МТИ РК, почти четверть респондентов признались, что их потребительские права нередко нарушались.
На вопрос о том, удовлетворены ли жители качеством обслуживания в городском транспорте, большинство респондентов, а именно 55,6% ответили, что удовлетворены, 35,1% не удовлетворены, 9,3% затруднились ответить.
На вопрос о том, удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в таких сферах торговли/услуг как: услуги интернет-провайдеров, большинство респондентов, а именно 60,4%, ответили положительно, 8,9% не пользуются или затрудняются ответить, а 30,7% не удовлетворены.
В сфере образовательных услуг большинство опрашиваемых остались удовлетворены, а именно — 80,3%, 6,5% не используют данные услуги, 13,2% оказались недовольны.
О поставке тепла 41,3% опрашиваемых затруднялись ответить, 55,9% ответили удовлетворительно, а 2,8% остались не удовлетворены.
В сфере медицинских услуг 35,7% остались не удовлетворены, 8,5% затруднились ответить, а 55,8% остались удовлетворены качеством услуги.
Обслуживанием в магазинах удовлетворены 85,8% опрашиваемых, 4,6% затруднились ответить, а 9,6% остались не удовлетворены.
На вопрос «сталкивались ли опрашиваемые с нарушением ваших прав как потребителей?» — 21,9% сталкивались, 78,1% не сталкивались.
Основной проблемой защиты прав потребителей на сегодняшний момент времени является то, что многочисленные массы покупающих и продающих граждан не в полном объеме освоили законодательство, регулирующее современные рыночные отношения. Современное общество до сих пор не научилось находить в законодательстве надежное средство защиты своих интересов, и опираться на него, как это делают жители стран, в которых демократия и развитый рынок имеют более длительную историю.
Объяснений этому множество. Очевидно, что граждане страны не в силах за короткий период времени освоить множество новых законов и перестроить свое привычное течение жизни.
Еще одной причиной является недоверие общества к государственной защите собственных прав и интересов.
Также большой проблемой является отсутствие традиции.
Общество должно поверить, что главным средством защиты его прав и интересов выступает закон, и его знание необходимо, а соблюдение норм жизненно важно для каждого.
Реализация государственной политики защиты прав потребителей обеспечит:
— повышение качества жизни граждан до соответствия с признанными мировыми нормами;
— достижение баланса интересов участников рыночных отношений и обеспечение справедливых условий для потребителей;
— насыщение потребительского рынка качественной и безопасной продукцией;
— обеспечение упреждающих действий для недопущения нарушения прав потребителей и принятия эффективных действий по защите этих прав;
— создание общественной атмосферы неприятия недобросовестной и нечестной предпринимательской практики, внедрение конкретных механизмов противодействия этому явлению;
— повышение уровня осведомленности населения относительно своих потребительских прав и способов их защиты.
Таким образом, необходимо сделать следующие выводы о том, что население нашей республики недостаточно разбирается в вопросах защиты своих потребительских прав, поэтому не всегда отстаивает свои нарушенные права, поэтому необходимо расширять просвещение граждан в области защиты прав потребителей. И государству необходимо и дальше продолжить совершенствование законодательной базы в области защиты прав потребителей.