Специалисты проанализировали данные по использованию цифровых сервисов компании. За месяц жители Иркутской области заходили в приложение миллион 311 тысяч раз. Чаще им пользуются женщины – 75% от общего количества, 25% — это мужчины. В среднем один сеанс длится около 7 минут. Самые распространённые направления сервиса – это передача показаний приборов учета, оплата коммунальных услуг и просмотр квитанции.
Сотрудники компании постоянно работают над расширением дистанционных сервисов обслуживания и расширением функционала для удобства пользователей. Последние изменения произошли на днях. Теперь клиенты компании — физические лица — могут автоматически привязать свой лицевой счет к другим лицевым счетам по номеру телефона или электронной почте: при регистрации в приложении или в разделе приложения «Мои лицевые счета». Функция связывания лицевых счетов позволяет осуществлять переход между ними без дополнительной авторизации.
Изменения также затронули и бизнес-клиентов. Для юридических лиц обновлен раздел «Оплата услуг» в приложении: оплата картой нескольких договоров одновременно теперь доступна в один клик и в меню приложения добавлена функция подключения Автоплатежа.
Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+):
— Мы стараемся сделать наши сервисы максимально простыми и удобными в использовании. Понимаем, что даже незначительные изменения позволяют мобильному приложению стать более комфортным и приятным сервисом для клиентов. Судя по тому, что статистика пользователей постоянно растет, это подтверждает правильность наших действий.
Сегодня приложением «Иркутскэнергосбыт» пользуются более 154 тысяч клиентов-физических лиц. Рост с начала года составил 23%. Жителям региона также доступны и другие дистанционные сервисы: чат-боты в мессенджерах «Вайбер» и Телеграм, личный кабинет на сайте компании.
*18+