В Иркутске состоялось открытие операционного офиса Росбанка по адресу: улица Кожова, 11/1. В офисе реализована технологичная концепция обслуживания, которая основана на сочетании новых цифровых решений и личного общения клиентов со специалистами банка в формате единого окна.
Сервисный подход «one shop – one stop»* дает возможность выполнить все клиентские операции у одного менеджера. В новом офисе оптимально сочетаются технические новшества и комфорт: Wi-Fi**, USB***-зарядные устройства, электронная очередь, удобные клиентские зоны, комфортные места ожидания. Офис снабжен планшетами, с помощью которых клиенты, при профессиональной помощи сотрудников банка, смогут освоить различные операции в интернет-банке, а также оставить отзыв или предложение по улучшению работы кредитной организации. Все элементы нового офиса спроектированы с учетом потребностей клиентов с инвалидностью.
Совершенствование структуры региональной сети — одна из задач плана развития Росбанка, реализуемого на протяжении последних лет. Изменения в сети диктуются стремлением к эффективному использованию ресурсов и максимальной загрузке всех имеющихся у банка каналов взаимодействия с целевыми клиентами. В частности, банк планомерно наращивает потенциал присутствия в тех регионах, где видит перспективы для развития бизнеса.
Юлия Иртегова, директор территориального офиса Росбанка в Иркутске:
— Крайне важно, что новый офис находится в шаговой доступности от исторического центра города и 130 квартала, а также рядом с транспортной развязкой. Такое местоположение сделает сеть наших отделений еще более удобной для жителей Иркутска. В новом отделении все продумано для удобства каждого посетителя. Сегодня именно хороший клиентский сервис выходит на первый план в списке приоритетов наших клиентов, становится конкурентным преимуществом для банка. Он строится вокруг технологий, процессов и людей. Уверена, что наши клиенты по достоинству оценят технологичность пространства, удобное расположение отделения, комфорт и высокое качество обслуживания.
ПАО РОСБАНК, Генеральная лицензия №2272 от 28.01.15
Подробно
* один магазин – одна остановка
** вай фай
*** юсб