По версии агентства «Энергоньюс Медиа», лучшую информационную доступность для своих клиентов в период пандемии COVID-19 обеспечило АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Энергосбытовая компания заняла второе место в «Рейтинге информационной доступности энергосбытовых компаний-2020».
Объектом исследования стали 68 крупнейших энергосбытовых компаний страны. Для составления рейтинга была проанализирована информационная доступность поставщиков электроэнергии в сети Интернет по шести параметрам. АО «Газпром энергосбыт» вошло в тройку лидеров в рейтинге по коэффициенту частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, вовлечению клиентов в использование социальных сетей, востребованности мобильных приложений, а также по коэффициенту корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта.
Итоговый рейтинг возглавило ПАО «Красноярскэнергосбыт» (до первой позиции АО «Газпром энергосбыт Тюмень» не хватило лишь 16 баллов), на третьем месте расположилось ООО «Иркутскэнергосбыт».
Информационная доступность — это возможность беспрепятственно и оперативно получить необходимую информацию о деятельности энергосбытовой компании. Как отмечают авторы исследования, из-за пандемии коронавируса очное обслуживание отошло на второй план, а интернет стал главным каналом получения информации по всему кругу вопросов энергосбытовой деятельности.
«Необходимость активного развития интернет-коммуникаций с потребителями электроэнергии стала очевидной для компании еще 2012 году, задолго до распространения новой коронавирусной инфекции. Наши цифровые сервисы представляют собой целый комплекс различных инструментов для простого и комфортного взаимодействия с абонентами. Сегодня коммуникационный процесс выстроен таким образом, что практически любой вопрос можно решить без посещения офиса. С этой задачей успешно справляются модернизированный сервис «Личный кабинет клиента» на официальном сайте gesbt.ru, мобильное приложение «ГЭТ ЛКК», чат-бот компании в мессенджере Viber и социальной сети «ВКонтакте» и другие. Мы постоянно совершенствуем эти системы, вкладываем в них весь свой опыт и знания», — рассказывает генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова.
Отметим, что для составления рейтинга использовались открытые данные о числе клиентов энергосбытовых компаний, а также данные сервисов Google Play, Alexa, a.pr-cy.ru.