Потребители финансовых услуг стали меньше жаловаться на банки (снижение на 19%), а также на страховые компании (на 11%). В отношении банков граждане чаще всего обращаются к регулятору по вопросам потребительского и ипотечного кредитования – более половины от общего числа жалоб на кредитные организации.
Доля жалоб по ОСАГО составила 75% от общего количества жалоб в отношении страховых организаций. В основном такие обращения связаны с неверным применением коэффициента бонус-малус и несогласием с размером страхового возмещения.
Направить жалобу можно на официальном сайте Банка России www.cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России».
Кроме того, специалисты консультируют граждан по вопросам оказания финансовых услуг в круглосуточном режиме по телефону: 8 (800)300-3000 - бесплатно на территории Российской Федерации.