Застрять в лифте теперь не так уж и страшно: помощь придет в считанные минуты. Оперативность специалистов лифтового оборудования обеспечивает облачная платформа, разработанная сургутскими программистами три года назад. Клиенты нашлись уже менее чем через год, сегодня инновационный продукт содействует обслуживанию порядка 20 тысяч лифтов в 20 регионах страны.
Сургутской компанией «Арпикон» разработана облачная платформа, которая учитывает и планирует заявки на ремонт лифтов, — «Арпикон. Онлайн». Также в дополнение к ней был создан «Цифровой сотрудник» — мобильное приложение, которое позволяет оперативно реагировать на поступающие жалобы о неисправности лифта. В 2020 году разработка CRM Азамата Куланбаева и Дениса Ягафарова была удостоена знака качества «Сделано в Югре!»
Оперативность. Контроль. Качество.
Одним из первых, кто оценил все преимущества облачной платформы, был ведущий поставщик подъёмного оборудования на российском рынке — группа компаний ООО «ИМПОРТ-ЛИФТ». Компания выполняет полный комплекс услуг по проектированию, установке, ремонту и обслуживанию лифтов, траволаторов, эскалаторов и другого подъёмного оборудования, в том числе производит замену лифтового оборудования в рамках программ, реализуемых Фондом капитального ремонта. На данный момент «ИМПОРТ-ЛИФТ» располагает 21 филиалом в 17-ти регионах страны. Это позволяет производить поставку оборудования быстро и без дополнительных затрат.
Журналы учетов, бесконечные телефонные звонки, долгие разъяснения остались в прошлом: информация стекается к специалистам с компьютера в режиме онлайн. Это позволяет сократить время с момента поступления вызова диспетчеру до ремонта лифта.
«В настоящее время в нашей базе данных хранится информация о 4 тысячах подъемных устройств по всей стране. В Югре на техническом обслуживании насчитывается более 1200 единиц. Это Сургут, Пыть-Ях, Нефтеюганск, Урай, Югорск, Нягань — то есть, у нас везде созданы подразделения, участки, аварийная служба, диспетчерский контроль, который в краткосрочном режиме осуществляет мониторинг состояния лифтового оборудования, принимает заявки, в том числе руководит процессом по эвакуации застрявших пассажиров и по запуску лифтов. Отмечу, что благодаря широкой филиальной сети мы способны обеспечить оперативную поставку оборудования в любую точку России. Сегодня в нашей компании трудится порядка 90 человек в различных городах округа», — рассказал заместитель директора по техническому обеспечению группы компаний ООО «ИМПОРТ-ЛИФТ» Игорь Маслов.
Начиная с 2014 года компания плотно сотрудничает с региональными операторами по капитальному ремонту, активно участвуя в региональных программах по замене устаревших и небезопасных лифтов в жилых домах. За семь лет специалисты обновили более 3600 единиц лифтов, отработавших срок эксплуатации в Оренбурге, Ставрополе, Алтайском крае, Югре и других городах по всей России. Наличие собственного производства на Тюменском лифтовом заводе совместно с «Могилёвлифтмаш» позволяет сократить стоимость при сохранении качества. Производимая на заводе продукция полностью сертифицирована и отвечает всем требованиям безопасности при производстве подъёмников.
Не останавливаться на достигнутом
Сегодня в России насчитывается более 550 тысяч лифтов, речь в данном случае идет именно о лифтовом оборудовании, без учета подъемников и эскалаторов. И лишь порядка 2,5 тысяч компаний обеспечивают техническое обслуживание. Изучив рынок, сургутские разработчики Азамат Куланбаев и Денис Ягафаров установили, что до 70 % лифтовых компаний неоправданно много полезного времени тратят на оформление заявок и отчетности.
«Мы увидели потребность лифтовых компаний в подобных решениях. Поэтому начали разработку данной платформы, удовлетворяющей потребности как крупного бизнеса, так и малого. Постепенно мы пришли к текущему положению дел, и не собираемся останавливаться на достигнутом», — рассказал разработчик сервиса «Арпикон. Онлайн» технический директор Денис Ягафаров.
В 2019 году программисты образовали компанию — ООО «Арпикон» в качестве небольшой фирмы. С тех пор многое изменилось. Открывались новые отделы, расширялась география. Сегодня программный продукт сургутских разработчиков, аналогов которому в регионе нет, представлен в 20 регионах страны.
«Программа «Арпикон» — это быстрая автоматизированная система, которая дает возможность диспетчерам оперативно оформлять заявки в системе управлять заявками по ремонту и обслуживанию лифтов. Система позволяет не только сократить время ремонта, отслеживать работоспособность лифта, выполнение плановых работ и ежемесячное обслуживание, она дает возможность объективно оценить бизнес компании в лифтовой индустрии. Это бизнес-аналитика данных, визуализация, графическое формирование отчетов в режиме реального времени с доступом 24/7, что позволяет руководству оперативно реагировать на те или иные ситуации», — отметил генеральный директор ООО «Арпикон» Азамат Куланбаев.
Теперь с помощью этой разработки сотрудники лифтовых компаний, получив уведомление, оперативно отправляются для устранения поломки. Система позволяет сократить время ремонта, помогает отслеживать работоспособность лифта, выполнение плановых работ и ежемесячное обслуживание.
«Программа «Арпикон» очень удобна, она позволяет работать оперативно, в режиме онлайн. Мы создаем заявку, выбираем город, улица, дом, лифт, назначаем исполнителя. Все! Заявка ушла к механику, который тут же ее принимает и выезжает на место. Не нужны долгие разговоры и пояснения по телефону, все происходит в считанные минуты. То же самое, если лифт застрял. В течение одной-двух минут механик выезжает на устранение поломки, потому что вся информация у него в телефоне видна», — рассказала оператор диспетчерского контроля лифтовой компании Инна Сыпочева.
Сегодня специалисты головного офиса в Сургуте «ИМПОРТ-ЛИФТ» обслуживают более 1000 подъёмных механизмом в жилых домах, коммерческих и муниципальных зданиях по всей территории округа. В числе реализованных проектов: обустройство подъёмно-транспортной системы в новом здании дворца искусств «Нефтяник» в Сургуте, установка эскалаторов и лифтов в помещении спортивно-культурного центра «Галактика» в Когалыме, замена более 300 единиц лифтов в жилых домах Югры в рамках программы капитального ремонта.
Самые важные новости вы можете найти в нашем Telegram - канале.
Мы знаем, как вам удобнее получать новости. Наши официальные аккаунты в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен, Viber.