Ежедневно операторы службы 115 принимают около тысячи заявок от горожан, которые жалуются на водоснабжение, канализацию и другие коммунальные услуги. Пик обращений пришёлся на июль, когда беспокоили по поводу отключения горячей воды. Однако 25% в этот период в службу не дозвонились — операторы не успевали принимать звонки и ставили обратившихся в режим ожидания своей очереди.

Председатель Гродненского горисполкома Мечислав Гой поручил разработать варианты, чтобы в контакт-центр можно было проще дозвониться и долго не ждать ответа оператора. Одним из решений может быть сокращение времени на ответ — до двух с половиной минут.

Телеграм-канал "Гродненские сливы" рассказывает, что на встрече с жителями Ольшанки руководитель города решил продемонстрировать, как выполняются его поручения. Уверенно включив телефон на громкую связь, мэр набрал 115, и… не смог дозвониться. Приятный женский голос предложил чиновнику продолжать дожидаться ответа оператора.

Дополнено. Данное видео снял гродненский журналист Руслан Кулевич.

— Видео выложил в инстаграм с целью узнать мнение гродненцев про службу 115. Получил несколько ответов. Спустя некоторое время это видео кто-то использовал в телеграмме «Гродненских сливов», - рассказал s13.ru Руслан.