За последний  месяц на врачей городской поликлиники №3 от пациентов не поступило ни одной жалобы. Всё благодаря новым подходам в организации работы регистратуры, которые были здесь внедрены в рамках реализации проекта «Заботливая поликлиника», направленного на создание комфортной среды для пациентов и самих медицинских работников, рассказывает телеканал "Гродно Плюс". Теперь регистратура – это не одно, два окошка, возле которых с утра до позднего вечера собирается толпа, чтобы заказать и получить талон, а четыре исправно работающих и тесно связанных между собой компонента: администрация, справочная, картохранилище и колл-центр. 

- На сегодняшний момент организовано три потока. Это лечебный поток, внеочередной поток и здоровый поток. Для этого организованы соответствующие кабинеты – доврачебный кабинет, кабинет дежурного врача и кабинет неотложной помощи. Для того, чтобы пациенты сразу же попадали от администратора для получения медицинской помощи, или какой либо другой информации, - рассказал Евгений Оненгин, главврач поликлиники №3.

Между звеньями одной цепи установлена тесная связь, к тому же  у сотрудников регистратуры больше нет смежных задач. Каждый на своём месте выполняет конкретную работу: в администрации распределяют потоки пациентов, в справочной - производят предварительную запись, сообщают нужную информацию, в картохранилище следят за передвижением карточки по кабинетам и возращением её на место, а в колл-центре отвечают на звонки. В городской поликлинике №3 обслуживается более 50 тысяч пациентов и некоторые из них уже успели оценить новые подходы в работе.