Ровно год назад Booking.com ушел из страны, а с ним и другие иностранные онлайн-сервисы. Путешественникам пришлось осваивать отечественные ресурсы, а тем — модернизировать платформы. Как изменились российские туристы и где они теперь бронируют гостиницы?
Передел рынка
Главная фраза 2022 года: “как на booking.com”, — так формулируют запросы туристов при онлайн-бронировании на российских сервисах. До февраля прошлого года 60 процентов номеров путешественники оплачивали через зарубежный сервис. Еще 15 — через другие поисковики, столько же — “от стойки”, а десять процентов — через сайт гостиницы.
«
Наличие крупного игрока тормозило развитие отечественных проектов, они не особо инвестировали в технологическое развитие и привлечение аудитории.
За прошедший год ни один агрегатор не вырвался в лидеры. Всем площадкам еще предстоит значительно увеличить ассортимент, улучшить контент и побороться за лояльность путешественника продуктом и технологиями. Конкурировать есть за что: число уникальных посетителей российских сервисов выросло более чем в четыре раза.
Клиентов Booking.com поделили между собой “Островок.ру”, “Яндекс.Путешествия”, 101Hotels.com, Bronevik.com, “Суточно.ру”, “Академсервис”, Tvil.ru. В 2022-м максимально увеличили свои доли “Островок.ру” (31 процент бронирований), 101hotels.com (12,2 процента) и “Яндекс.Путешествия” (6,6 процента).
Бронируют напрямую
Главный тренд года — удвоение продаж через сайты отелей. У TravelLine они взлетели с 24 до 52 процентов. У турфирм — похожая тенденция. Так, у национального туроператора “Алеан” прямых бронирований на портале стало больше примерно на 25 процентов при росте числа заявок на 40 процентов. Более того, на 47 процентов выросло количество повторных заказов.
Наращивая прямые бронирования, туристы продолжают искать подходящие для себя агрегаторы. Гостиницы также не отказываются от их услуг, ждут роста продаж и выгодных условий. За год средний процент комиссии сервисов снизился.
В последнее время как минимум пять крупных платформ проводят большие рекламные кампании, занимаются усилением контекстной рекламы.
Туристы стали более требовательными
Эксперты отмечают: за год клиенты стали намного активнее, но при этом гораздо требовательнее.
Самое важное для них — беспроблемное заселение и проживание, а также соответствие фотографий отеля оригиналу. Поэтому отдыхающим нужно знать, что объект проверен сервисом, а проблемы можно решить через горячую линию.
При выборе гостиницы туристы стали уделять еще больше внимания отзывам предыдущих постояльцев. И чаще сравнивать условия агрегаторов и сайта.
Кстати, напомнаем, что рассказать всем россиянам о наличии свободных мест руководители ейских гостиниц могут при помощи рекламных и частных объявлений на нашем сайте. Жители со всех уголков России часто заглядывают к нам на сайт, чтобы через онлайн-вебкамеры полубоваться красивыми видами города и морского берега. А многие ищут именно возможность забронировать номер.