Медицинские организации Амурской области идет масштабная модернизация входных групп и регистратур в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Работа по созданию комфортной среды в медучреждениях региона продолжается.
Благодаря внедрению принципов бережливого производства, привычные «окошки» сменяются современными пространствами «открытого типа» с удобными зонами ожидания. Оценить изменения уже смогли посетители ряда медучреждений региона: городской стоматологической поликлиники Благовещенска, городских поликлиник № 1, № 2 и № 4 Благовещенска, поликлиник Амурского областного наркологического диспансера, Мазановской, Тамбовской и Бурейской районных больниц.
«Честно, я даже не сразу поняла, что это та же поликлиника. Никаких глухих окошек, никакой толкучки у входа. Зашла, только села на диван и сразу очередь подошла. И главное, с администратором можно нормально поговорить, а не кричать через глухое стекло. Все слышно, понятно. Настроение поднимается сразу. Для меня как частого здесь гостя это заметная разница», – рассказала пациентка городской поликлиники 4 Благовещенска Людмила Ивановна.
Новый формат предполагает создание эргономичных рабочих мест для сотрудников и комфортной атмосферы для посетителей: оборудованы удобные зоны ожидания, в том числе для маломобильных граждан, размещена понятная навигация, сведения для участников СВО и экраны с полезной профилактической информацией. Цветовая гамма соответствует стилистике медучреждений.
«Внедрение принципов бережливого производства в регистратуре — это не просто косметический ремонт. Это изменение логистики и самого подхода к обслуживанию. Мы убираем визуальные и физические барьеры, делая процесс получения медицинских услуг максимально прозрачным и быстрым. «Открытая» регистратура позволяет администратору быть ближе к пациенту, а наличие комфортных зон ожидания располагает перед приемом врача», – отмечают в администрации медицинских организаций.
Модернизация проведена в рамках реализации «Стратегии развития здравоохранения до 2030 года». Районным больницам коллеги помогают оптимизировать внутренние процессы для качественного оказания первичной медико-санитарной помощи жителям, рассказали в правительстве области.
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт AMUR.LIFE обязательна.