Wildberries принял решение приостановить начисление штрафов сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) за выдачу не тех заказов и отменил те штрафы, которые были выписаны ранее. Об этом сообщил РБК со ссылкой на представителя маркетплейса.
«Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен», — сказал он.
В компании отметили, что сейчас идет работа над системой контроля, чтобы снизить число неправильно выданных заказов. В Wildberries добавили, что уже были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов, которые в ближайшее время «будут отражены на балансах ПВЗ».
15 марта пресс-служба Генрокуратуры сообщила, что прокуратура Московской области проверит сведения о нарушении трудовых прав работников Wildberries.
Забастовка сотрудников части пунктов выдачи заказов Wildberries началась 15 марта. Россиян, пришедших в ПВЗ забрать свои заказы, встречали закрытые двери. Это не только доставило клиентам компании неудобства, но и может ударить по их кошельку. Невостребованный заказ вернется продавцу, и в некоторых случаях за возврат с клиента списывают деньги.
Сотрудники недовольны новой системой штрафов, которую руководство Wildberries ввело в начале марта. С работников ПВЗ стали удерживать полную стоимость товара, если покупатель возвращает ее из-за брака. Аналогично штрафовать намерены, если в посылке оказался не тот товар. При этом ситуации, когда вещь в посылке оказывается иной, нередко создают сами покупатели. В соцсетях давно обсуждается вид мошенничества, при котором недобросовестный клиент маркетплейсов заменяет оригинальный товар, например сумку или косметику, поддельным или более дешевым, а затем возвращает заказ.
Тем временем РИА Новости приводит сообщение Wildberries о том, что информация о закрытии ПВЗ не соответствует действительности. Пункты якобы продолжают свою работу штатно.
Как сообщал Amur.life, в Благовещенске 14 марта некоторые ПВЗ Wildberries также были закрыты. В других пунктах клиентов успокаивали и говорили, что работают в прежнем режиме и о закрытии речи нет. Однако 15 марта в Благовещенске некоторые пункты выдачи заказов так и не открылись. Сотрудник одного из ПВЗ на правах анонимности рассказал Amur.life о причинах такого решения.
Позже представитель маркетплейса подтвердил РИА Новости, что сотрудничество с несколькими пунктами выдачи было приостановлено «в целях безопасности», поскольку партнеры «выбрали нецивилизованные формы диалога». Местоположение ПВЗ не уточнялось.