Цель проекта: оптимизация взаимодействия граждан с органами государственной власти Новосибирской области.
Единый номер горячей линии 110 является бесплатным и служит точкой входа для обращений по широкому кругу вопросов, касающихся деятельности государственных учреждений на территории региона. Проект был запущен в конце 2022 года.
Ключевые параметры функционирования центра:
- к системе подключено 25 ведомств и учреждений;
- ежедневная пропускная способность составляет более 1000 обращений.
Основные тематики запросов от граждан:
* проведение капитального ремонта жилищного фонда;
* вопросы обслуживания по карте жителя Новосибирской области;
* деятельность Государственной жилищной инспекции, отдела ЗАГС.
Функционирование единого контактного центра является частью реализации задач национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», направленного на развитие цифровых сервисов для населения.