Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в рамках закреплённых полномочий оказало содействие гражданке в защите её прав как потребителя туристических услуг. Благодаря поддержке Управления и своевременному обращению в суд заявительнице удалось вернуть денежные средства.
Жительница Новосибирска купила тур в отель Bodrum Park Resort на семь ночей через турагентство. В этот же день узнала, что фактическое расстояние от аэропорта до отеля составляет 444 км, тогда как при бронировании ее информировали о 40 км. Потребитель обратилась к туроператору с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, однако в установленный законом срок её требование удовлетворено не было.
В рамках судебного процесса Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области представлено заключение по делу в целях защиты прав потребителя, подтвердив факт предоставления агентством недостоверной информации о туристском продукте.
Суд полностью согласился с представленными доводами, в результате с компании в пользу заявителя присуждено - 93172,76 рубля, в том числе неустойка в размере — 88 172,76 рубля, компенсация морального вреда составила — 5 000 рублей; в доход бюджета присуждено взыскать государственную пошлину в размере 7 000 рублей.
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области напоминает:
- при покупке тура внимательно проверяйте всю информацию о маршруте и условиях путешествия;
- в случае предоставления недостоверных сведений требуйте расторжения договора и возврата средств в письменной форме;
- если ваши требования не удовлетворены в установленный срок, Вы вправе потребовать неустойку и компенсацию морального вреда.