Как выбрать, на что обратить внимание, как защищать свои права?
В преддверии каждого праздника у развлекательных организаций наступает период активной работы. А у потенциальных клиентов возникает задача: как выбрать лучшее предложение, чтобы не испортить вечер себе, детям и гостям?
Мы расскажем, на что обратить внимание при выборе, какие права защищает закон и как действовать, если вы остались недовольны.
Что считается недостатком услуги?
Если услуга не соответствует договору, цели использования и т. д. Например, если аниматоры не показали представление, соответствующее празднику, или не соблюдали обязательные условия, прописанные в договоре.
Если услуга небезопасна.
Если услуга не была предварена исчерпывающим объяснением её содержания или формы, например, если исполнитель не разъяснил, каким образом аниматоры будут развлекать гостей.
Напоминаем, что закон обязывает исполнителя предоставлять клиенту полную, достоверную и честную информацию об услуге до заключения договора.
Сведения об услуге должны включать:
список предлагаемых программ и их содержание; прейскурант;
*указание конкретного лица, которое будет оказывать услугу.
В некоторых случаях исполнитель может попытаться избежать ответственности, ссылаясь на то, что клиент неправильно его понял, был невнимателен или нечестен в описании ситуации. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо заключать договор.
Какой договор нужно заключить и что в нём должно быть?
Содержание и форма договора зависят от конкретной компании, но в типовом договоре должны быть указаны:* предмет договора;
порядок оказания и оплаты услуг; права и обязанности сторон;
*ответственность сторон.
К договору необходимо приложить описание выбранной клиентом программы.
В договоре могут быть пункты, нарушающие права клиента:* оказание дополнительных услуг за отдельную плату без предварительного согласования с клиентом;
*удержание суммы задатка (аванса) при расторжении договора, даже если договор расторгается по требованию исполнителя.
В связи с тем, что аниматоры оказывают услуги непосредственно клиентам, в том числе детям, они должны иметь медицинскую книжку. В ней содержится информация о состоянии здоровья, а также список прививок и вакцинаций, который должен соответствовать календарю прививок.
В некоторых регионах аниматоры должны быть вакцинированы от коронавируса. Заказчик имеет право потребовать подтверждение наличия прививки и допустить к детям и гостям только привитых аниматоров, если это актуально для региона проживания.
Что делать, если услуга оказана некачественно или не оказана?
Если аниматоры не прибыли или клиент недоволен качеством их работы, необходимо обратиться с претензией к руководству исполнителя. В претензии нужно подробно описать ситуацию и приложить доказательства, если они есть (фотографии, видео, показания свидетелей). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента, на нём ставится дата и подпись ответственного лица.
Часто руководство идёт навстречу, чтобы сохранить репутацию организации, и удовлетворяет все требования. Если этого не происходит, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который может провести проверку. В этом случае также необходимо предоставить все доступные доказательства.
Если это не помогает, можно обратиться в суд. В случае серьёзных нарушений прав клиент может требовать компенсацию морального вреда.
По закону «О защите прав потребителей» клиент может рассчитывать на компенсацию:* исправление недостатков (бесплатно);
уменьшение стоимости услуги; возврат денег.
Как выбрать компанию, оказывающую развлекательные услуги?
Отдайте предпочтение компании, которая предлагает чётко прописанные программы, готова идти навстречу клиентам (если требуется внести небольшие изменения в программу), не скрывает информацию и отвечает на вопросы.
Если есть возможность, изучите договор и обратите внимание на его содержание. При необходимости внесите изменения — если организатор отказывается, это должно вызвать подозрения (конечно, при разумных запросах со стороны клиента).
Также стоит обратить внимание на отзывы клиентов, желательно не из интернета, а от знакомых. Это будет гарантией того, что ваш праздник пройдёт хорошо.
По материалу портала РОСКАЧЕСТВО
@Телеграм Город Азов ( https://t.me/TG_AzovInfo )