Замгубернатора Ростовской области заявил, что дозвониться до службы 122 не могут лишь 1,5% жителей
Звонки от абонентов начнёт принимать робот-помощник
В Ростовской области за прошедшую неделю среднесуточный показатель поступивших вызовов на номер 122 составил 700 звонков. При этом, как сообщил заместитель губернатор региона Вадим Артёмов, количество неотвеченных вызовов не превысило 1,5%, что находится в пределах установленных нормативов.
Справка
Единая медицинская служба 122 была создана в ноябре 2020 года. Позвонив по нему, жители Ростовской области могут получить ответы по всем вопросам о коронавирусе, а также записаться к врачу или вызвать медика домой.
По словам Артёмова, пока самым проблемным остаётся вопрос переадресации звонков в регистратуры больниц и поликлиник от жителей, которые хотят записаться к врачу. Накануне, 31 января, служба 122 столкнулась с пиковой загрузкой — она получила 1800 вызовов.
— Мы проанализировали, на какое время попали неотвеченные вызовы. Это с 08:00 до 09:00, то есть когда происходит пересменка у нас и в регистратуре. В итоге мы решили сдвинуть время заступления на дежурство, чтобы избежать пропущенных звонков. Плюс ко всему нам на помощь придут 400 волонтёров, — рассказал Артёмов.
Губернатор Василий Голубев потребовал исключить ситуации, когда жители не могут дозвониться до операторов службы 122.
— Меня не устраивает эти 4%. Да, есть нюансы, где-то не хватает людей. Продолжайте искать и выяснять, почему недозвонились, — сказал глава региона.
Как сообщил Артёмов, в скором времени звонки по номеру 122 в Ростовской области начнёт принимать голосовой робот-помощник, который будет обучен алгоритмам разговора с абонентов.
Кроме этого, замгубернатора предложил привлечь дополнительных сотрудников в больницы и поликлиники, которые бы принимали вызовы от операторов службы 122, фиксировали запись в журнале, записывали к врачу, а затем перезванивали жителям и извещали их о приходе врача.
donnews.ru
Говоря о количестве неотвеченных вызовов, Артёмов лукавит. К примеру, азовчане из-за того, что не могут вызвать врача на дом, вынуждены по несколько часов проводить в больнице. Подробнее о том, как люди пытаются попасть на приём к медику, читайте здесь. 👇
ek_aterina7403 Мы врача ждём со среды😢
muraveva5146 как вам повезло
ludmila_azov.161 Зато платные центры расплодились, как грибы и почему- то они не жалуются на недостаток врачей. Специально делают, чтобы не было бесплатной медицины, всё смотрят на запад. Всё сравнивают с ними, только почему - то за разницу в зарплате молчат
rinazovekate Очень интересно с колл-центром, сто бы узнать открыта ли запись к специалистам в детской поликлинике необходимо приехать в поликлинику, если нет, то приехать через несколько дней записаться. Можно ли вернуть телефоны в регистратуру?
_masterid_ На гос услугах ЦГБ г Азова вообще отсутствует. вчера проверяла и сегодня пишут временно не доступно
olgaorisenko699 Я не могла дозвониться тоже. Но через пол часа прошел звонок. Сказали что врач приедет в течении дня, а после перезвонили и сказали что врача не будет. Лечитесь сами🥵 завтра вроде должны приехать мозки взять. Посмотрим🥴
marinalybimaj А еще.. они берут трубку, включают музыку и больше часа она играет, а денежки с вашего телефона тютю.
curly_anyuta24 Врачи назначают лечение онлайн, так ещё и лекарств нет. А как их купить, если всей семьёй сидишь на карантине дома? Выйдешь на улицу штраф, так ещё и другим передашь корону. Лекарств нет в мед учреждении. И как лечиться? Пока врач приедет назначит лечение и анализ ПЦР, пока приедут его возьмут, пока ответ узнаешь минимум неделя пройдет. За эту неделю либо ты сдохнешь от болезни, либо выздоровеешь не узнав ответ анализа
mamka123457 Наверное в таком случае, нет необходимости и в короновирусе.... Неужели не нахались ещё???? И не стыдно народу нагло врать..... Люди сами лечатся,а деньги как всегда текут кому то в карман. Сегодня у женщины был приступ аппендецита,так запростли сумму, чтобы сделать оперцию. Приклейте тогда себе страховые полюса и ИНН на лоб, чтобы было видно,сколько было разворовано денег,,выпуская ,,их. Объясните их роль в нашей жизни????
❗ И эти отзывы - капля в море ...