Пандемия коронавируса оказала влияние на бизнес самого разного уровня. Однако, если бизнес-модель компании изначально была ориентирована на решение нужд клиентов, то даже в условиях карантина она могла показать хорошие результаты, считает операционный директор МФО Solva (группа IDF Eurasia) Далида Давлятшина.
- Во время карантина многие снизили свои расходы и поспешили по-возможности, погасить кредиты. Как это отразилось на бизнесе Solva?
- Безусловно, мы в полной мере ощутили негативное воздействие пандемии, однако, учитывая то, что кредиты мы предоставляем онлайн, а многие наши клиенты не перестали пользоваться нашими продуктами, период с марта по август текущего года был для нас очень продуктивным. И дело не только в кредитовании. Мы в целом не хотели оставаться в стороне от борьбы с пандемией и по мере сил вносили в нее свой вклад. Например, мы приняли решение поддержать своих клиентов. Solva предоставила людям возможность получить отсрочку по выплатам по кредиту и не начисляла пеню в случае просрочки. Более того, компания приняла решение не начислять вознаграждение по действующим кредитам для лояльных и добросовестных заемщиков.

- Но ведь точно также поступили и многие банки, разве нет?

- Да, верно, но здесь есть существенное отличие. В отличие от банков, которые, хотя и предоставили клиентам отсрочку, но также сохранили проценты по вознаграждению, мы просто сместили график выплат на три месяца вперед, не увеличивая при этом общую сумму долга. К слову, регулятор в лице АРРФР этого не требовал, это добровольное решение Solva.

- То есть компания сознательно взяла на себя убытки?

- В первую очередь мы стремились поощрить наших добросовестных и лояльных заемщиков, т.е. процент на кредит не начислялся у тех, кто не нарушал графика выплат. Убытки, безусловно, были, но с другой стороны, являясь лидером в своем сегменте рынка, Solva эти позиции только закрепила. На сегодня у нас одна из наиболее продвинутых цифровых платформ на рынке, и поэтому даже в карантин работа наших сервисов не останавливалась ни на минуту и думаю, многие клиенты это по-настоящему оценили.

- Но убытки вы компенсировали на счет чего-то другого?

- На самом деле речь ведь идет не столько об убытках, сколько о своего рода инвестировании в укрепление лояльности клиентов и подтверждении наших лидирующих позиций на рынке. К примеру, несмотря на трудности, мы сохранили абсолютно все рабочие места, и даже те, кто работал в дистанционном режиме, сохранили свою заработную плату в полном объеме. Конечно, значительная нагрузка здесь легла на HR-отдел, специалисты которого проделали большую работу по выстраиванию нового формата коммуникаций с сотрудниками, адаптации людей к новым условиям и поддержания уровня их мотивации.

- Но ведь бизнес – это не благотворительная организация, зачем нужно рисковать?

- Уверена, что бизнесу важно быть социально активным, со временем это формирует устойчивую «привычку» к социальной ответственности. К примеру, бизнес Solva – это услуги для людей, и все наши активности тоже для них, поэтому игнорировать проблемы своих клиентов в сложные для страны периоды мы не можем и не намерены. В период карантина мы провели целый ряд социальных акций: помогали пенсионерам и одиноким людям, ветеранам и людям с ограниченными возможностями. О трудностях, с которыми эти люди столкнулись в карантин, мы узнали от волонтеров и сразу же решили их поддержать.

Также в рамках поддержки индивидуальных предпринимателей, Solva выступила организатором вебинаров на тему «Как пересмотреть свой бизнес во время карантина. План выхода из карантина» для предпринимателей из четырех регионов – Павлодарской, Кызылординской, Карагандинской и Восточно-Казахстанской областей, в которых приняло участие свыше 200 человек.

Иными словами, в период карантина нам удалось на деле проявить социальную ответственность, о которой всегда так много говорилось. Как и в обычной жизни, о компании говорят больше ее поступки, чем слова. Поэтому, как лидеры рынка, мы стремимся придерживаться высоких стандартов во всех областях нашей работы и пандемия не повод от этого правила отказываться.