QR-код на границе доказал эффективность защиты бизнеса.
Инициатива палаты предпринимателей нашей области по цифровизации обратной связи на пункте пропуска «Жайсан» была перенята соседним регионом России.
В течение года внедренный QR-код стал действенным инструментом быстрого реагирования на обращения со стороны перевозчиков. Этот опыт оказался настолько успешным, что аналогичный подход был реализован и на российском пункте пропуска «Сагарчин» в Оренбургской области.
Система была разработана РПП «Атамекен» в ответ на многочисленные жалобы со стороны грузоперевозчиков, пересекающих границы, на неправомерные действия некоторых должностных лиц. Цель проекта — защита прав предпринимателей и обеспечение прозрачности деятельности контролирующих органов на международном автомобильном пункте пропуска «Жайсан» — «Сагарчин».
В октябре 2024 года, при взаимодействии с транспортной прокуратурой и Антикоррупционной службой (ныне реорганизована и присоединена к КНБ РК), на пункте «Жайсан» были установлены специальные информационные стенды. Они содержат контакты сall-центров надзорных ведомств и НПП «Атамекен», а также QR-код, с помощью которого можно моментально перейти в специализированный WhatsApp-чат для подачи обращений.
В этом чате работают представители ключевых государственных структур: транспортной прокуратуры, органов государственных доходов, ветеринарной и фитосанитарной инспекций, транспортного контроля и акиматов. Это позволяет в режиме реального времени решать возникающие у бизнеса вопросы, не доводя их до затяжной бюрократии.
С момента запуска системы в РПП поступило свыше 250 обращений, включая запросы от госорганов. Обратная связь теперь осуществляется в оперативном формате — в том числе с участием отраслевого совета по транспорту и логистике при РПП.
Особое значение придается международной кооперации. После переговоров с Уполномоченным по защите прав предпринимателей Оренбургской области аналогичный стенд с QR-кодом был установлен и на российской стороне — на пункте «Сагарчин». Там теперь также доступна дистанционная связь с местной транспортной прокуратурой и бизнес-омбудсменом.
— Важно, чтобы предприниматель, пересекающий границу, мог рассчитывать на поддержку и незамедлительную реакцию. Цифровые решения — это не просто технологичность, это фундамент доверия между бизнесом и государством. Рады, что наш опыт оказался полезным и востребован за пределами Казахстана, — отметил заместитель директора РПП по правовым вопросам Руслан Куйшинов. — Вопрос модернизации пункта «Жайсан» — «Сагарчин» остается в фокусе внимания обеих сторон. Находится под особым контролем палаты предпринимателей Актюбинской области и бизнес-омбудсмена Оренбургской области.
Сергей ТРАВКИН
Фото предоставлено РПП