Помимо этих проверок по требованию прокуратуры, инспекция реагирует на жалобы граждан на горячую линию. После обращения она отправляет требование провести работы в управляющую компанию. Для проверки качества уборки коммунальщики должна предоставить фотографии и акты приёмки работ, подписанные заявителем.
Только с 6 апреля по 15 мая на телефон горячей линии поступило 765 обращений от жителей с указанием адресов домов, в которых не проводилась дезинфекция или была проведена некачественно.