«Инфороботы помогают освобождать персонал от необходимости участия в рутинных операциях и дают возможность сотрудникам сконцентрироваться на решении сложных задач. Реализация проекта в «Почте России» позволит повысить производительность труда сотрудников за счёт сокращения числа ручных операций. Одной из основных задач инновационной программы является рост качества обслуживания клиентов и повышение эффективности внутренних процессов», — говорится в сообщении.
В публикации приводятся слова заместителя гендиректора «Почты России» по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов Сергея Емельченкова, который заявил, что инфороботы могут эффективно делать разбор часто повторяющихся инцидентов и ИТ-проблем. В качестве примера он привёл ежедневные бухгалтерские операции или заявление на отпуск. Инфоробот берёт эту информацию, осуществляет необходимые проверки, оформляет соответствующий приказ и проводит транзакции в учётной системе.