ChitaMedia, 9 ноября. Российские банки увеличат выплаты кешбэка на 25 млрд рублей — по итогам года их совокупный объем достигнет 470-480 млрд рублей. Рост будет обеспечен за счет точечной настройки программ лояльности: банки направят бюджеты в наиболее востребованные категории, партнерские акции и персональные предложения клиентам. Об этом в интервью "Известиям" рассказал начальник управления "Программы лояльности" ВТБ Роман Синенко.
"Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась — она стала умнее, — отметил Роман Синенко. — Банк может сознательно потратить на нового клиента больше, чем получит в первый месяц, но это должно быть просчитанное решение. Дальше начинается последовательная работа с клиентом".
Пользователи также стали более рациональными: они сравнивают условия, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между банками. По данным ВТБ, около 85% клиентов сознательно выбирают категории с наибольшей выгодой. В результате конкуренция смещается от факта наличия карты определенного банка к доле повседневных операций клиента по карте.
Наиболее востребованной категорией остаются супермаркеты: их доля в тратах клиентов растет с сентября прошлого года. В топ также входят аптеки, кафе и рестораны, а также кешбэк "за все покупки", популярность которого зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.
"Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение", — резюмировал Роман Синенко.