Рынок ресейла электроники продолжает расти: пользователи все чаще выбирают вторичный рынок как возможность приобрести технику по более выгодной цене. По данным Авито, около 3 млн пользователей покупают электронику на платформе каждый месяц. При этом одним из ключевых факторов при выборе устройства остаются уверенность в его качестве и безопасность сделки. Сервис «Авито Гарантия» теперь стал доступен и при сделках с частными пользователями.
«Сегодня ресейл электроники — это уже не компромисс, а осознанный выбор миллионов пользователей. Вместе с развитием рынка растут и ожидания покупателей: им важно получать такой же уровень уверенности при покупке техники “с рук”, как и при покупке нового устройства в традиционной рознице. Необходимо последовательно развивать сервисы, которые помогают снизить риски при онлайн-покупках и повышают доверие между пользователями, — отметила Евгения Одинцова, руководитель бизнес-направления Электроника и Бытовая техника в Авито.
Аналитики Авито также пояснили, что такие сервисы должны работать следующим образом, так, после оформления покупатель получает ссылку на страховой полис в чате платформы, а также SMS с инструкцией, как действовать в случае обнаружения неисправности. Гарантия должна действовать в течение 90 дней после получения заказа. Если за это время будут выявлены скрытые внутренние дефекты, о которых не рассказал продавец, покупатель сможет оформить гарантийный случай. После диагностики устройство отремонтируют, а если восстановление окажется невозможным, покупатель получит денежную компенсацию в соответствии с условиями программы.