IrkutskMedia, 3 июля. На Финансовом конгрессе Банка России в Санкт-Петербурге старший вице-президент Сбербанка Владислав Крейнин заявил, что доверие становится ключевым конкурентным преимуществом банков. Он выступил модератором сессии "Банк, в который влюбляются", в которой приняли участие представители Банка России, Альфа-Банка, "Точки" и Ozon Банка.
Крейнин отметил, что российский финтех сегодня — один из самых развитых в мире. Когда функциональные различия между банками минимальны, клиент выбирает не только продукт, но и эмоции от бренда. По данным исследований, 55% россиян готовы купить впечатление, а не вещь, 87% считают богатым того, кто инвестирует в эмоции.
Эмоциональная связь с брендом повышает вовлечённость и готовность рекомендовать компанию. В ходе дискуссии обсуждались новые вызовы: влияние ИИ на отношения банка и клиента, границы между персонализацией и манипуляцией, безопасность как часть клиентского опыта и сохранение доверия при участии ИИ в принятии решений.
Крейнин подчеркнул, что после конкуренции технологиями новый этап — построение доверия и эмоциональных связей.